Регистрация на Персонэкспресс
Регистрация
Как зарегистрироваться в приложении?
Зайдите в приложение, нажмите «Войти», а затем введите ваш номер телефона, нажмите «Получить код». Вам придет СМС с 4-значным кодом, введите его, после этого вы перейдете в личный кабинет.
Затем нажмите на значок шестеренки⚙️в правом верхнем углу и введите ваши данные:
- — Ф.И.О.
- — телефон
- — электронную почту (при желании)
- — дату рождения
- — пол
Чтобы выйти из личного кабинета, выберите снизу кнопку «Профиль», пролистайте страницу вниз и нажмите кнопку «Выйти».
Как зарегистрироваться на сайте?
Зайдите на сайт https://personexpress.com В верхнем правом углу вы увидите кнопку «Войти». Нажмите на нее, а затем в открывшемся окне введите ваш номер телефона, нажмите «Получить код». Вам придет СМС с 4-значным кодом, введите его, после этого вы перейдете в личный кабинет.
Затем выберите слева поле «Настройки», введите ваши данные:
- — Ф.И.О.
- — телефон
- — электронную почту (при желании)
- — дату рождения
- — пол
Нажмите кнопку «Сохранить».
Чтобы выйти из личного кабинета, выберите справа кнопку с указанием вашего имени — рядом будет отображаться фигура человека, затем выберите слева поле «Настройки», далее — «Выйти из системы».
Как удалить аккаунт?
- Войдите в ваш личный кабинет. Для этого зайдите на сайт https://personexpress.com — в правом верхнем углу вы увидите кнопку «Войти». Нажмите на неё.
- Введите ваш номер телефона в открывшемся окне и нажмите «Получить код».
- Введите 4-значный код, который придёт вам в СМС.
- А затем выберите слева поле «Настройки» и внизу экрана нажмите на кнопку «Удалить аккаунт».
Внимание! Восстановить аккаунт после удаления невозможно.
Оформление заказа
Как заказать?
- Добавьте товары в корзину.
- Проверьте количество и характеристики товара: например, размер и цвет.
- Нажмите «Оформить».
- В разделе оформления заказа укажите город и способ доставки — в пункт выдачи или курьером.
- Введите и проверьте данные о получателе заказа. Почему это важно: на указанную почту придет чек об оплате, а на телефон — код выдачи заказа. Имя и фамилия понадобятся для сверки с паспортом, если вы заказали товар с возрастным ограничением или использовали промокод.
- Выберите удобный для вас способ оплаты:
o — оплатите картой онлайн, СБП;
o — оформите рассрочку;
o — «Долями».
Минимальная сумма заказа будет отображаться в вашей корзине.
- Чтобы завершить оплату картой, введите код, который придет от вашего банка.
- Если решите оформить рассрочку или оплатить заказ онлайн позже, сможете сделать это в течение 30 минут — заказ будет зарезервирован. Более подробно в разделе «Как работает резерв заказа и промокода?»
- При оплате заказа картой или в рассрочку чек об оплате появится в личном кабинете под заказом, после получения заказа — «Электронный чек».
Как добавить или удалить товар из оформленного заказа?
Мы собираем и отправляем заказы очень быстро — между оплатой и сборкой вашего заказа проходит всего пара минут. Поэтому мы технически не можем добавлять или удалять товары из оформленного и оплаченного заказа.
Если вы хотите дозаказать товары, оформите их отдельно и заберите вместе с первым заказом.
Как я могу отследить заказ?
Заказ можно отследить по статусу. Он отобразится в разделе «Кабинет» — «Мои заказы» — «Все». Заказы проходят несколько этапов доставки:
1. «Ожидает оплаты» — вы оформили заказ, но не завершили оплату. Изменение статуса может проходить в течение часа.
2. «Собирается» — мы упаковываем товары на складе и готовим их к отправке.
3. «Доставляется» — заказ уже в пути.
4. «Можно забирать» — заказ прибыл.
5. «Выдан покупателю / Возвращен» — товары у вас, либо вы отказались от заказа.
Как получить заказ?
Одним из способов:
1. Покажите штрихкод из приложения. Он находится в личном кабинете, в разделе «Мои заказы».
2. Назовите номер заказа и код выдачи, который мы прислали по СМС, на почту или в пуш-уведомлении.
Для чего мы просим вас показать паспорт или другой документ:
— вы заказывали товары с возрастным ограничением;
— использовали промокод;
— попросили другого человека забрать заказ — в этом случае понадобится паспорт фактического получателя.
Как отменить оформленный заказ?
— в Telegram — напишите нам personexpress.com
— по телефону 8 8005504542 89646221422
Мы можем оформить отмену заказа только после того, как он приедет в ваш город и никак иначе. Это нужно для того, чтобы избежать вмешательства в логистические процессы. Именно поэтому наша доставка такая быстрая.
Как изменить номер телефона, указанный для курьерской доставки?
— в Telegram — напишите нам personexpress.com
— по телефону 8 8005504542 89646221422
укажите свой актуальный номер, по которому курьер сможет согласовать доставку.
Как поменять номер телефона в профиле?
Если вы поменяли номер телефона, просто зарегистрируйте новый аккаунт. Но помните: при повторной регистрации вы не сможете увидеть информацию по старым заказам или оставить отзывы к ним.
Доставка
Как быстро доставят мой заказ?
Дата доставки всегда отображается во время оформления заказа и сразу после того, как вы его оплатили. Рекомендуем обращать на это внимание. Время доставки зависит от продавца магазина. Подробнее о сроках доставки вы можете прочитать в условиях доставки.
Какие есть способы доставки?
В пункты выдачи Сдэк или Яндекс бесплатно.
Курьерская доставка бесплатно — для этого заказ должен стоить больше пороговой суммы. Ее легко уточнить в приложении, добавив товары в корзину.
Если при оформлении курьерской доставки вы укажете адрес за пределами своего города, мы оставим заказ в пункте выдачи для курьеров и сообщим вам об этом в СМС. Вы можете написать
— в Telegram — напишите нам personexpress.com
— по телефону 8 8005504542 89646221422
мы перевезем заказ на любой адрес в черте города в течение 1-2 дней.
Как изменить пункт выдачи для уже оформленного заказа?
Мы очень быстро собираем и отправляем заказы, поэтому изменить адрес пункта выдачи можно только в течение 5 минут с момента оформления заказа. Если вы не успели за 5 минут, сделайте новый заказ с доставкой или в нужный пункт выдачи, а старый отмените через те же каналы связи.
Как изменить адрес курьерской доставки?
Свяжитесь с нами до 9 утра в день доставки, и мы проверим возможность изменения адреса, по которому курьер привезет заказ. Если вы обратитесь после 9 утра, доставка на новый адрес перенесется на следующий день и будет по новому адресу. В обоих случаях напишите в
— в Telegram — напишите нам personexpress.com
— по телефону 8 8005504542 89646221422
.
Как изменить дату курьерской доставки?
Мы можем перенести ее на несколько дней вперед.
— в Telegram — напишите нам personexpress.com
— по телефону 8 8005504542 89646221422
Оплата
Как оплатить заказ?
На сайте или в приложении после оформления заказа. Вы можете оплатить заказ дебетовой или кредитной банковской картой, СБП или воспользоваться сервисом «Долями».
Как оплатить «Долями»?
Сервис «Долями» позволяет вам разделить сумму покупки на четыре равных части. Первые 25% мы списываем сразу, остальная сумма списывается с карты автоматически с шагом в две недели. Деньги можно внести досрочно через приложение «Долями».
Это не кредит. При оплате «Долями» не начисляется процентная ставка, не заключается кредитный договор и не назначается комиссия. Вы экономите время, деньги и получаете товар сразу. Сервис абсолютно бесплатный для покупателей и не влияет на вашу кредитную историю.
Оплатить «Долями» можно картой любого банка или через систему быстрых платежей (СБП).
Возврат товаров и денег
Как вернуть сложную технику?
Принесите устройство в пункт выдачи в течение 7 дней после получения, если у вас нет претензий к качеству. В пункте выдачи администратор осмотрит товар и убедится, что на нем нет следов эксплуатации, а упаковка со штрихкодом цела. Технику с браком можно вернуть в течение 15 дней. Если вы принесете товар позже, то мы примем его только на ремонт.
Как брак, так и исправный товар мы примем и передадим продавцу для проверки качества. Она продлится не больше 10 дней. Если вы сдаете бракованный товар, вы можете предпочесть возврату обмен, тогда придется подождать 20 дней. А ремонт займет до 45 дней. Если последний день срока проверки выпадает на выходной, мы сообщим результаты в ближайший рабочий день.
Как вернуть любой другой товар?
. Для оформления возврата, нужно обратиться в службу поддержки. Товар, который не подошел по любой причине, можно вернуть в течение 7 дней.
Товар с браком — в пределах гарантийного срока или срока годности (если гарантия на него не предусмотрена).
После уточнения условий возврата, покупатель заполняет Товарно-транспортную накладную и отправляет товар назад через СДЭК.
Мы оплатим доставку за возврат, если он случился по нашей вине. Если с товаром всё в порядке — доставку оплачивает покупатель. Так же можно написать нам
— в Telegram — напишите нам personexpress.com
— по телефону 8 8005504542 89646221422
Что делать, если в моем заказе лишний товар?
Как мне вернут деньги?
Так же можно написать нам
— в Telegram — напишите нам personexpress.com
— по телефону 8 8005504542 89646221422
Средства поступают в среднем в течение 5 рабочих дней на карту, с который вы оплатили заказ. Максимальный срок — 30 календарных дней, точный зависит от вашего банка.
Мы отправим на вашу почту кассовый чек, подтверждающий возврат. Статус заказа в личном кабинете сменится на «Возвращен».
На какую карту придут деньги?
На ту, с которой был оплачен заказ. Изменить карту невозможно.
Вернут ли мне плату за доставку товара?
Вы можете вернуть плату за доставку только том в случае, если весь заказ возвращается по причине претензии к качеству. Если возврат по другой причине или хотя бы один товар в заказе не был возвращен, то плата за доставку не возвращается.
Консультация по товару
Где получить консультацию по товару?
О характеристиках товара, а также о том, как правильно его использовать, вы можете прочесть в описании товара или уточнить информацию у продавца.
Для этого выберите товар, который интересует, пролистайте ниже и нажмите кнопку «Задать вопрос продавцу» или «Спросить продавца». Если он не выйдет на связь в течение суток, напишите
— в Telegram — напишите нам personexpress.com
— по телефону 8 8005504542 89646221422